一方有难 八方支援 关键时刻 举国上下 众志成城 武汉加油 中国必胜！
面对新冠状病毒的威胁，各保险公司也在第一时刻启动了紧急的举措，以下是童童梳理的几家保险公司的应对措施。
恒大人寿：
客服报案方面：
1.二十四小时全方位受理报案：
（1）全国统一服务热线（400-636-8888）24小时开通；
（2）微信公众号“恒大人寿服务中心”随时接受报案、理赔申请；
（3）客户可主动联系销售人员报案；
（4）各分公司开通统一紧急服务热线（详见后附）。
理赔方面：
1.主动联系感染新型冠状病毒客户，对符合理赔垫付条件的客户先行垫付住院费用。
2.感染新型冠状病毒的客户理赔资料“三减免”：
（1）免提供疾病检查报告；
（2）免提供保险合同；
（3）身故人员免提供户籍注销证明。
3.感染新型冠状病毒的客户理赔限制“四取消”：
（1）取消自费药限制；
（2）取消定点医院限制，客户可在中国大陆境内就近治疗；
（3）取消等待期限制；
（4）取消免赔额限制。
4.我司将优先审核、定损感染新型冠状病毒客户赔案，确保在结案后一个工作日内支付理赔款。
承保方面：
1.关于疫情期间“双录”，客户（投保人或者被保险人）出镜后，可以在“双录”镜头中戴上口罩进行双录。
2.销售人员在“双录”过程中向投保人展示“展业证”后，可戴上口罩进行双录。
3.在疫情期间未能及时处理导致系统撤销的新单问题件，客户可申请继续完成投保流程。
保全以及续期方面：
1.疫情区（湖北省）新单犹豫期延长至30天，客户签收合同之日起30天内均可办理犹豫期退保。
2.办理保单贷款或者有保费自动垫缴的客户若感染新型冠状病毒，则其住院治疗期间免除贷款利息和自动垫缴利息。
3.客户于1月20日至2月29日间进入宽限期的保单的宽限期均延长至3月31日，客户在延长宽限期内出险的，正常理赔处理。
其它方面：
1.积极收集感染人员信息：
（1）成立公司应急处理小组，第一时间与政府部门、保险行业协会、同业公司取得密切联系，积极获取感染人员名单；
（2）要求公司所有理赔人员及销售人员及时上报出险客户信息；
（3）实时发布出险客户信息至公司理赔服务团队，立即联系客户协助办理理赔。
信泰人寿：
报案方面：
1.开通24小时报案：客户可通过信泰保险官微、客服热线95365进行理赔报案
理赔方面：
1.开通绿色理赔通道：对疑似或确诊客户，信泰保险将安排专人对客户理赔予以全场指导，快速处理；
2.开通24小时报案：客户可通过信泰保险官微、客服热线95365进行理赔报案；
3.启动紧急出险排查：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并为有需求的客户提供相关帮助；
4.简化理赔手续：对于政府权威部门公布的身故名单，可先行给付身故保险金，后续再补充资料；
5.取消医院限制：因本次疫情出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制；
6.取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险承担非医保报销范围的医疗费用；
7.取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，信泰保险取消医疗险30天疾病等待期限制。
其它方面：
梳理产品保险责任：
1.医疗险：
信泰如意保医疗保险／信泰附加安享无忧住院费用补偿医疗保险／信泰附加安享无忧住院津贴医疗保险等医疗产品涵盖新型冠状病毒肺炎责任。
2.终身寿险和重大疾病保险等产品：
如客户因新型冠状病毒肺炎导致身故，或达到轻／中／重症／残疾标准，可按照保险合同约定正常理赔。
成立应急小组
总分公司成立应急小组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况。
瑞泰人寿:
报案方面：
提供在线服务方式，方便客户办理各项保单服务及理赔服务：
1.在公司官方微信公众号“瑞泰人寿”上，提供微信保全变更／理赔／续期等服务，方便客户在线进行各项保单服务及理赔报案资料上传。
2.安排客户服务专线（4008109339）接受客户各项保单服务和理赔报案。同时简化电话受理保单服务流程，更便捷地提供给客户相关服务；理赔报案优先响应感染新型冠状病毒感染肺炎的客户报案，符合条件的优先快速理赔。紧急理赔报案联系电话：15712933922或15117933922
理赔方面：
1.开通无保单理赔服务。因新型冠状病毒感染肺炎客户，无须提供保单即可申请理赔，同时取消观察期，做到应赔尽赔。
2.若客户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，公司将安排专人对客户进行理赔指导服务。
3.针对新型冠状病毒肺炎的理赔，取消自费药品及诊疗项目限制，取消医疗险免赔额的限制。
4.取消定点医院限制服务。因新型冠状病毒感染的肺炎客户，需紧急救治的，以客户方便／快捷治疗为主，公司不限定医院范围。
5.简化理赔手续，因感染新型冠状病毒导致身故／残疾／重大疾病的客户，简化理赔申请资料。
其它方面：
一.紧急启动理赔处理应急预案：成立以总裁为组长的突发世界应急处理小组，小组成员由总公司各部门负责人及各分支机构负责人组成，统一指挥协调各项针对性服务整体工作。
主动排查客户出险信息，多渠道获取确诊人员名单。对于筛查确定是本公司客户出险，主动联系提示客户办理理赔，体现公司关怀精神。
二特设专项关爱基金
1.特定重症关爱金：针对瑞泰人寿银保／经代／团险／网销／电销／直销等所有销售渠道在2020年1月29日之前已生效的个人或团体重大疾病保险（不含豁免保险费重大疾病保险）的被保险人，若在保单有效期内感染新型冠状病毒肺炎，且在2020年3月31日前（含）入住医院重症监护室，公司将一次性给付5万元重症关爱金，此关爱金不受等待期限制。
2.特定身故残疾关爱金：瑞泰人寿向国家能源集团奋战在湖北一线确保电力及能源供应的在职职工赠送30万特定身故残疾关爱金。
中意人寿
客户报案方面：
1。提供多渠道受理报案
为客户提供掌上中意app报案，微信报案，官网报案，中意人寿客户服务热线4008889888（个人客户）和4008887555（团体客户）均将保持24小时通畅，方便客户随时咨询与报案，及时为客户提供帮助。
2.7*24小时疫情咨询热线
自1月28日期至疫情结束，中意人寿为所有中意客户开通疫情医疗咨询7*24小时热线：4008185050，拨通后请自报中意保险公司客户即可享受咨询服务。服务包括针对本次疫情协助疾病咨询／甄别／预防措施，如果出现症状将协助引导就诊（如有占线请耐心等待或事后回拨）
理赔方面：
1.开通绿色理赔通道：为客户提供快速理赔服务，承诺确定客户出险信息后，当日提供快速理赔服务。
2.理赔一对一辅助指导服务：在本次事件中，出险申请理赔的客户，公司安排资深专业理赔人员提供一对一的全流程服务，7*24小时在线提供一对一的理赔指导与服务，上门办理理赔业务等。
3.疫情治疗五大人文关怀：对此次世界中出险客户取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制，取消免赔额，取消医疗险30天观察期。
4.简化申请，高效理赔：按照有利于客户原则简化申请资料，简化理赔申请流程。
5.与当地政府及相关职能部门保持紧密联系，积极配合政府开展相关应对工作。
其它方面：
1.主动联系出险客户
第一时间紧急进行排查，积极与政府相关部门及同业保持密切沟通联系，全力调配各渠道人员，积极联系出险客户。
华夏人寿：
24小时理赔在线服务：
客户可通过华夏保险95300进行报案及理赔咨询，或关注华夏保险官方微信线上完成理赔申请。
理赔方面：
1.开通理赔绿色通道：对疑似或确诊客户，华夏保险将通过绿色通道快速处理，安排专人对客户理赔予以全程指导，第一时间完成赔付。
2.启动特案理赔规则：取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，增加在港澳地区医院就诊予以赔付的规则。
同方全球人寿：
营运部理赔中心已启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可拨打电话13989588976理赔报案专线进行报案，或者通过客服热线956095进行相关咨询
理赔方面：
1.营运部理赔中心已立即启动了理赔快速响应机制，并优先给予理赔绿色通道处理；
2.营运部理赔中心密切关注本次疫情导致的伤亡情况，如有伤亡人员信息，将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；
3.取消医院限制。对于因本次疫情出险客户的紧急救治，理赔中心将取消二级以上医院的限制；
4.取消医保费用限制。对于因本次疫情出险客户的紧急救治，理赔中心将承担医保自费项目的医疗费用；
5.简化理赔申请手续。对于政府机关公布的本次疫情相关死亡名单，理赔中心将简化理赔手续；
6.免保单理赔。对于因本次疫情出险的客户，理赔中心实行无保单理赔，免提供保单理赔。
天安人寿：
开通24小时客户报案热线：95301受理客户理赔报案。
理赔方面：
1.简化理赔手续：对疑似或确诊客户，简化手续，确保客户利益第一时间得到保障；
2.取消因本次事件出险客户认可医院的限制；
3.取消住院报案时效要求：对本次事件出险客户，取消保险条款住院报案的时效限制。
其它方面：
成立应急处理工作组：实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况。
工银安盛：
二十四小时全方位受理客户报案
通过全国统一客服热线95359及微信服务号、“满e保”app二十四小时全方位受理客户报案。
理赔方面：
1.实行全电子化理赔申请
工银安盛人寿客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微或“满e保”app自助拍照方式上传相关单证直接完成理赔申请。
2.取消保险合同关于医院等级的限制
因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。
3.取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制
客户因新型冠状病毒肺炎发生就诊治疗的，工银安盛人寿承担非医保报销范围的医疗费用。
4.紧急排查客户出险情况，提供相关协助
密切关注收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系提供相关协助及上门慰问服务。
光大永明人寿：
报案方面：
24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
客户和家属可通过光大永明保险服务热线95348、官微公众号“光大永明人寿”等多种方式7*24小时报案或咨询。
理赔方面：
1.主动理赔服务
密切关注疾病传播情况，主动通过多种渠道获取出险客户名单，排查客户出险信息。
2.简化理赔申请手续
确认此次疾病出险客户，简化理赔资料，快速理赔。
3.取消观察期限制
客户因新型肺炎导致发生医疗救治，取消观察期限制。
4.取消理赔医院限制
客户因新型肺炎导致发生医疗救治，就诊医院不受医院等级限制。
5.微信自助理赔
客户可通过光大永明保险官微随时拍照上传就诊资料快捷申请理赔。
中英人寿：
1.二十四小时全方位受理客户报案
全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
2.免费健康咨询服务
中英人寿联合春雨医生，向所有社会公众免费提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询服务。只需关注中英人寿官微即可使用服务，足不出户获取专业健康建议，共同抗击疫情。
理赔方面：
1.理赔保障再升级，四项限制取消
投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊新型冠状病毒肺炎，可以：
取消自费药品和诊疗项目限制。
取消免赔额。
取消医院性质及等级的限制。
取消等待期。
2.理赔绿色通道持续，简化理赔资料
在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料。
3.官微支持理赔服务
官微支持便捷理赔服务，让您随时随地了解理赔流程、健康天使服务，进行在线理赔报案，理赔申请或直赔服务，随时掌握理赔进度，在这个疫情肆虐的时期，为有需要的客户提供及时的理赔服务。
其它方面：
1.保单续期宽限期延长，保证保障的延续
续期针对11月10日-12月10日应缴未缴的全国客户延长宽限期30天（包含自动延期垫缴）。
2.官微支持保单信息随时查询、电子保单随时查看，保单权益、利率与价格尽在掌握，还可以申请及查看电子发票。
3.官微支持微信缴纳保费，同时可以查询历史缴费记录，缴费情况了然于胸，有效地保证了保障的延续。
4.官微支持14项保全业务自助线上办理，包括：领取满期金、部分提取、领取红利、保单借款、退保及犹豫期退保（仅限网销）等6项领款类业务；保单还款、额外投资2项交费类业务；联系信息变更、缴费及领款账号变更等4项变更类业务，变更详情在线实时查询。
百年人寿：
多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。
理赔方面：
1.开通新型冠状病毒肺炎的理赔绿色通道：因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务；在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务，保证第一时间完成赔付。
2.对于在本次疫情中达到住院标准的客户，我们将提供包括住院免押金在内的住院全流程资金解决方案。
3.疫情治疗三取消：取消自费药品限制；取消诊疗项目限制；取消定点医院限制。
4.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料；简化重疾申请手续；因疫情所致理赔申请采用最简化流程。
5.疫情治疗三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件或根据客户意愿，提供多元化领款方式。
6.与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作。
新增：
7.客户投保百年人寿费用补偿性医疗保险产品，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎，可以：取消等待期，取消免赔额。
长城人寿：
24小时报案及咨询服务
提供24小时理赔报案电话及咨询服务，报案电话95576；13720356700。
理赔方面：
1.开通绿色通道
针对所有出险的客户，减免理赔手续，快速处理。
2.取消定点医院及自费药品使用限制
在本次疫情中出险客户需医疗救治的，取消定点医院及自费药品使用限制。
3.密切关注事故情况
主动排查客户出险情况，为客户提供保险咨询和协助。
4.微信自助理赔服务
客户可通过长城人寿官方微信，拍照上传理赔申请资料自助申请理赔
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黄方，明亚保险经纪资深保险经纪人，国家寿险理财规划师，知乎专栏作者，公众号童保探险主笔，专注家庭风险管理，家庭保障规划，养老社区对接，高端医疗，保险金信托，擅长重疾险产品的对比分析，擅长各种年金产品的剖析，立志为客户带去最优质的家庭保险方案配置，愿每一位客户都早日拥有属于自己的保险经纪人！
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